Livraison et retour
informations
Où livrons-nous ?
Nous livrons les pots dans toute la France métropolitaine Corse comprise.
Pour des livraisons sur les DROM-COM ou en Europe, vous pouvez nous contacter par mail pour obtenir un devis.
Idem pour les commandes sur demande, les produits de grandes tailles feront l'objet d'un devis. Merci de nous contacter afin d'optimiser la livraison.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai est généralement compris entre 10 et 15 jours. Ce délai est indiqué dans chaque fiche produit. Il s’entend en nombre de jours ouvrés, et à partir de la validation du paiement.
Que comprend notre livraison Premium ?
Nos pots sont des produits fragiles et nous avons choisi des conditions de livraison de qualité. C'est aussi une preuve de respect pour nos artisans qui ont mis toute leur attention pour fabriquer ces beaux objets. Prenons en soin jusque chez vous...
La livraison comprend :
- l’emballage sécurisé de vos pots
- le coût d’un transporteur spécialisé dans les colis fragiles
- la prise de RDV par notre transporteur avec vous pour définir une plage horaire qui vous convient, évitant ainsi les va et vient de votre colis fragile.
- la livraison de vos pots jusqu’à l’emplacement que vous souhaitez, chez vous ou dans votre jardin
Si l’immeuble présente des difficultés d’accès, celles-ci doivent être impérativement mentionnées lors de la commande pour en informer le transporteur. Celui-ci peut refuser ou exiger un surcoût pour la livraison.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du poids du colis et de la région de livraison. Ils sont calculés dans votre panier avant la validation de la commande. Pour votre information, les frais de livraison sont les coûts réels que nos prestataires nous facturent.
Comment suis-je prévenu de ma livraison ?
Une fois votre colis en agence à proximité de chez vous, le transporteur vous contactera par sms et vous recevrez un lien pour prendre RDV sur un créneau de 4 heures qui vous conviendra.
ATTENTION : À LIRE AVANT DE RÉCEPTIONNER MON COLIS
Lors de la réception, vous devez vérifier l'état de la marchandise et noter les anomalies éventuellement constatées sur le bordereau de livraison avant de signer (anomalies heureusement fort rares !). Attention : malgré la qualité de nos prestataires, une avarie peut toujours survenir. Attention, le fait que le carton ou la palette thermofilmée soient en apparence intacts ne vous garantit pas que les poteries ne soient pas impactées à l’intérieur.
Quelles sont les modalités de retour / SAV / remboursement ?
Si un colis n'arrivait pas en bon état ou incomplet, mentionnez avec précision (nom du produit, quantité, état) les anomalies caractérisées (ex. : carton enfoncé) sur le bordereau de livraison ou refusez le colis et contactez-nous rapidement au 06.82.16.54.45. N’hésitez pas à prendre des photos au moment du déballage devant le transporteur/facteur et à nous les envoyer à contact@lespotsduluberon.com afin d’ouvrir le dossier de demande d'indemnisation au plus tôt.
Vous devez confirmer votre refus et vos réserves auprès du transporteur par lettre recommandée dans les 3 jours suivant la livraison. L'adresse du transporteur figure sur le bon de livraison.
Si le transporteur refuse d’assister au déballage du produit, il faut préciser sur le bon de livraison « le livreur a refusé d’assister au déballage du produit ». L’absence de réserves écrites sur le bon de livraison vaut présomption de livraison conforme des produits.
Attention, les réserves du type « sous réserve de déballage » ou « sous réserve de vérification » ne sont pas retenues par les assurances.
Si vous constatez un produit abimé, cassé ou manquant, il faut impérativement l’indiquer sur le bon de livraison.
Sans ces 2 éléments, nous ne pourrons ni échanger ni rembourser les poteries endommagées pendant le transport. Nous vous remercions de votre compréhension.
Si vous devez changer d'avis sur votre achat à réception du produit, vous pourrez nous retourner le pot bien emballé, les frais de retour étant à votre charge avec un supplément de 27€ aux frais de livraison initiaux si vous utilisez le même transporteur.